Sparkasse Fürth reformiert Service: Kürzere Öffnungszeiten, mehr digitale Beratung
Ida Schmitz
Sparkasse Fürth reformiert Service: Kürzere Öffnungszeiten, mehr digitale Beratung
Die Sparkasse Fürth passt ihr Kundenservice-Modell an veränderte Nutzergewohnheiten an. Ab dem 1. Juni 2026 werden die Öffnungszeiten der Filialen angepasst, während gleichzeitig digitale und telefonische Beratungsangebote ausgebaut werden. Die Bank strebt eine bessere Balance zwischen persönlicher Betreuung vor Ort und einer stärkeren Online- und Telefonunterstützung an.
Hintergrund der Änderungen ist der wachsende Trend zum Digital Banking. Die Nachfrage nach telefonischer und digitaler Beratung steigt kontinuierlich, weshalb die Bank diese Bereiche gezielt ausbaut. Ein zentraler Bestandteil der Pläne ist die Erweiterung des Servicecenters am Standort Zirndorf.
Zudem wird das interne Kundenservice-Team neu strukturiert und spezialisiert, um komplexe Anliegen – etwa zu Baufinanzierungen, Altersvorsorge oder Geldanlagen – noch fundierter bearbeiten zu können. Termine für Beratungsgespräche bleiben weiterhin von montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr buchbar.
Trotz des Digitalisierungsschubs behält die Sparkasse Fürth ihre persönliche Beratung in den Filialen bei. Die Anpassungen sind Teil einer umfassenderen Strategie, Kundenanfragen zentraler zu steuern, ohne auf den direkten Austausch vor Ort zu verzichten.
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Ab dem 1. Juni 2026 werden Kunden aktualisierte Öffnungszeiten und erweiterte digitale Services vorfinden. Das Servicecenter in Zirndorf übernimmt dabei eine größere Rolle bei der Bearbeitung von Anfragen – ergänzend zur Online-Filiale und der Banking-App der Sparkasse. Ziel ist es, effizientere Unterstützung zu bieten, ohne auf individuelle Beratung zu verzichten.
