KI revolutioniert den Autohandel – doch Kunden bleiben skeptisch bei Voll-Digitalisierung
Lotta Brandt
KI revolutioniert den Autohandel – doch Kunden bleiben skeptisch bei Voll-Digitalisierung
Neue Studie zeigt wachsendes Interesse an KI und digitalen Tools bei Autokäufern und -händlern
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Während viele Kunden offen für KI-gestützte Dienstleistungen sind, bleibt bei vollständig digitalen Autokäufen noch Skepsis bestehen. Branchenführer trafen sich kürzlich, um zu erörtern, wie diese Technologien den Händlerbetrieb und die Kundenerfahrung verändern könnten.
Die von Hartmut Abeln, CEO der Mobility Business Unit bei TÜV Nord, ausgerichtete Veranstaltung unterstrich das Potenzial von KI im Autohandel. Abeln betonte, dass KI mehr Chancen als Risiken biete, und rief die Händler auf, diese Tools zu nutzen. An seiner Seite standen Christian Stallkamp von Muuuh! sowie Steven Zielke, CEO der mobilApp GmbH, die gemeinsam mit dem Chefredakteur von AUTOHAUS ihre Einsichten teilten.
KI-Beratung gefragt, digitale Zulassung akzeptiert – doch Voll-Digitalisierung bleibt umstritten Die Studie ergab, dass fast die Hälfte der befragten Kunden KI-gestützte Beratungsgespräche in Betracht ziehen würde. Noch mehr – ganze 80 Prozent – wären bereit, die Fahrzeugzulassung komplett digital abzuwickeln. Dennoch zweifeln über die Hälfte der Händler und fast 60 Prozent der Käufer daran, dass ein rein digitaler Autokauf realisierbar ist.
KI-Bots könnten Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern Die Einsparungen durch KI-gestützte Systeme wären beträchtlich: Während Terminbuchungen derzeit zwischen vier und acht Euro kosten, könnte KI diesen Betrag auf nur einen Euro drücken. Bots, die Kundenanliegen vollständig lösen, führen zudem zu höherer Zufriedenheit. Dennoch bieten bisher nur etwa ein Drittel der Händler Self-Service-Portale an, weitere 22 Prozent planen deren Einführung innerhalb der nächsten zwei Jahre.
Kunden fordern digitale Kommunikation und Selbstbedienung Die Studie zeigt: Autohäuser müssen sich an diese Erwartungen anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Ergebnisse deuten auf einen klaren Trend hin: Digitale Tools und KI werden im Autohandel unverzichtbar. Händler, die diese Technologien einsetzen, könnten von geringeren Kosten, höherer Effizienz und zufriedeneren Kunden profitieren. Die Herausforderung liegt nun darin, die Skepsis abzubauen und das digitale Angebot auszubauen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.
